En Vera Marbella, nos enorgullecemos de ofrecer prendas cuidadosamente seleccionadas y un servicio de excelencia. Sin embargo, entendemos que en algunas situaciones pueda ser necesario devolver o cambiar su artículo. Le invitamos a leer atentamente nuestra política antes de realizar su compra.

Aplicabilidad de la Política

Esta política de devolución se aplica a todas las compras realizadas en Vera Marbella.
Los clientes pueden solicitar cambio o devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin uso y sin lavar

• Mantenerse en su embalaje original

• Conservar todas las etiquetas intactas

• Estar acompañado del recibo o comprobante de compra

Las solicitudes de devolución o cambio deben iniciarse dentro del plazo de 30 días; de lo contrario, podrían no ser aceptadas.

Costes de Envío de Devolución

• Por iniciativa del cliente (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta): el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.

• Por error de Vera Marbella (por ejemplo: artículo defectuoso o incorrecto): Vera Marbella cubrirá todos los costes de envío.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si su artículo llega dañado o incorrecto, por favor contáctenos en un plazo de 24 horas tras la entrega enviando:

• Fotos o vídeos claros del problema

• Una breve descripción de lo ocurrido

Se le ofrecerá la posibilidad de sustituir el artículo o de reembolso total, según su preferencia.

Cambios

Si desea cambiar el artículo por otra talla o modelo, indíquelo claramente en su solicitud. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados hasta 2 horas después de la compra. Pasado este tiempo, el pedido entra en procesamiento y puede que no sea posible cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder a la devolución.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento en cuanto su pedido sea enviado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 2 a 14 días laborables.
El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de tarjeta.

Cómo Proceder con una Devolución o Cambio

Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, es necesario ponerse en contacto con nuestro soporte a través del correo electrónico soporte@veramarbella.es
Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones para que el proceso sea sencillo y rápido.

Estamos Aquí para Ayudarle

Para cualquier duda o asistencia adicional sobre el proceso de devolución o cambio, contáctenos: soporte@veramarbella.es

Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra justa, transparente y elegante – como representa nuestra marca.